Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een bestelling binnen veertien dagen na ontvangst te annuleren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Laat ons binnen die termijn weten dat je wilt retourneren, dan sturen wij je de retourinstructies.
De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor restitutie moet het product ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Bij voeding en verzorgingsproducten mag de verpakking niet geopend zijn, omdat ze anders niet meer verkocht kunnen worden.
- Product in originele verpakking
- Ongebruikt en in goede staat
- Retour binnen veertien dagen na ontvangst
- Het aankoopbewijs of ordernummer bijgevoegd
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag binnen veertien dagen terug. Wij gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
Bij abonnementen rekenen wij alleen de leveringen die al zijn verzonden. Restitutie voor de overige leveringen wordt automatisch verrekend.
Uitgezonderde producten
Een aantal producten valt niet onder het herroepingsrecht. Dit zijn verse maaltijden, producten met een houdbaarheid van minder dan veertien dagen en producten die speciaal voor jou zijn samengesteld.
Ook gepersonaliseerde voerpakketten kunnen niet worden geretourneerd, omdat die op basis van jouw voerplan zijn bereid.
Beschadigde of verkeerde producten
Is een product beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Meld dit binnen 48 uur met een foto van het product en de verpakking. Wij sturen dan een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten.
Klachtenprocedure
Ben je niet tevreden over de afhandeling van een klacht? Stuur dan een e-mail naar wildemotionclub@gmail.com met je ordernummer en een korte beschrijving. Wij reageren binnen vijf werkdagen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of aan een andere bevoegde instantie in Nederland.